近日,山丹縣政務服務中心申報的“云上踏勘解決方案—構建全領域數字化政務服務新生態”,成功入選中國國際貿易促進委員會商業行業委員會“促進營商環境優化解決方案”優秀案例庫,標志著山丹縣在政務服務數字化改革方面獲得國家級權威認可。它昭示著政務服務領域正經歷一場靜水流深、意義深遠的觀念蛻變。這并非簡單工具的迭代,而是數字時代政府角色與治理哲學的深刻覺醒。
“云上踏勘”之價值,遠非僅為“省時省錢”的表層便利。其核心要義在于:以技術為支點,撬動了政務服務角色定位的根本性轉向。傳統現場踏勘中,群眾企業奔波于物理門檻之前,政府則扮演著“等待被訪者”的被動角色。那道有形的門檻,無形中構筑起權力的藩籬,民眾需“登門求見”,政府則靜候“來訪”。而“云上踏勘”將這扇門徹底敞開并虛擬化,以數字之翼拆解了這堵圍墻,實現了政府服務的“破門而入”。
當審批的關鍵環節在指尖流轉中悄然完成,一種全新的權力運行邏輯就此確立:公共服務的供給者,必須主動抵達用戶最便捷的所在。從“你來現場”到“我在云端”,看似是技術路徑的切換,實則是將“管理者”身份悄然轉化為“服務者”的深刻覺悟——這細微的路徑切換,是“以人民為中心”理念在數字肌理上的深刻銘刻。
這一微小切口背后,是刀刃向內的改革勇氣,更是對“服務”本質的重新錨定。山丹縣以“云上踏勘”為銳利楔子,并聯“數字政務門牌”、“愛山丹”等舉措,推動的是一場審批流程革命性重塑。其目標絕非簡單的技術疊加或流程的物理改良,而是對政府內部權力結構與運行邏輯的深度重構。
這背后,是政府機構對自身運行慣性的強力革新,是對服務對象核心訴求的精準捕捉與高效響應能力的錘煉。其終極指向,是鍛造一個以用戶需求為絕對圓心、以無感服務為理想半徑的“全領域數字化服務生態圈”。
流程再造、數據破壁,最終要錘煉的,是政府機構對服務對象感同身受的共情能力與響應效率。當“隨時辦、掌上辦”成為政務服務新常態,其本質是政府服務時空維度的革命性延展——服務不再局限于物理窗口的方寸之間,而是融入百姓生活的毛細血管。
數字技術的偉力,唯有與謙卑的服務姿態、刀刃向內的改革勇氣相結合,才能轉化為優化營商環境、溫暖世道人心的磅礴力量。從昔日“門難進、臉難看”的喟嘆,到今日“隨時辦、掌上辦”的從容,變遷的不僅是手段,更是權力與權利關系的時代性校準。政務服務改革的深層邏輯,終究是政府與民眾關系的再校準——技術革新固然是利器,而服務者謙卑姿態的回歸才是那最珍貴的時代新聲。
山丹縣的“云”中一步,輕盈卻厚重。它邁出的不僅是審批環節的物理位移,更是政務服務理念抵達人心、溫暖民心的精神跨越。當踏勘的足跡從泥濘鄉野升至無垠云端,我們看到的不僅是審批效率的躍升,更是一個服務型政府在數字時代的優雅轉身。(楊建剛)
- 2017-01-20隴周刊(2017年 第3期)
- 2017-01-26隴周刊(2017年 第4期)
- 2017-02-10 隴周刊(2017年 第5期)
- 2017-02-17 隴周刊(2017年 第6期)
西北角
中國甘肅網微信
微博甘肅
學習強國
今日頭條號










