近日,一名博主在陜西某烤肉店就餐,服務員熱情推薦特色菜辣白菜和碗托,結賬時發現自己比同行朋友多付了59元。手寫賬單,無法開發票;而本地朋友所用菜單價格明顯更低,啤酒差7元,烤鍋巴差11元。更蹊蹺的是,當博主指出柜臺另一沓菜單時,店員迅速藏起,老板娘先是堅稱“只有一份菜單”,后改口說是“熟客優惠”,可其朋友也是首次到店。視頻曝光后,對方又推給“前員工泄憤”,社交賬號隨即清空。9月27日,市場監管部門調查確認存在“陰陽菜單”,涉事店鋪已停業整改。
整個過程談不上多新鮮。很多人罵商家黑心,誠信崩塌。但罵,解決得了問題嗎?我們得看清這背后的“理性”算計:在監管的眼皮子底下,為什么這種拙劣的騙局能成為選項?答案很簡單,這是一場穩賺不賠的風險投資。宰客成功,錢當場落袋;即便敗露,最多停業幾天,罰點小錢。而絕大多數游客,誰會為幾十塊錢耗上寶貴的假期去投訴維權?就是吃準了你這人生地不熟的沉默,商家才敢如此從容。這是一道在扭曲規則下算出來的選擇題。
桂林米粉本地5元外地12元,重慶渝中一火鍋店針對本地人和外地游客分別定價,半斤毛肚98元……這些被曝光的“價格刺客”雖不多,但它們共同指向一個不爭的現實:在某些地方,針對流動人口的價格雙軌制,已然成為一種默認的潛規則。它本質上是一種線下版的大數據殺熟,只不過算法換成了耳朵眼睛。
所以,解決問題不能指望商家良心發現,也不能要求每個游客都變成舉著手機的“維權斗士”。首先,讓價格沒法做手腳。在旅游重點街區,完全可以推行那種統一的電子菜單,價格聯網公開,掃碼就能看,結賬自動打單。其次,讓游客維權變簡單。不妨建立個像學校保安室安裝的一鍵報警設備,游客一個電話過去,市場監管部門快速響應,先賠付、后追責。不是讓他們愿意維權,而是讓商家不敢宰客。最關鍵的是,要提高失信違法的成本。把“陰陽菜單”這類欺詐行為和商戶的征信掛鉤,讓它不再只是罰酒三杯,而有可能就此砸掉飯碗。
當下,各地文旅都在花式搶流量。但真正的流量密碼不是華麗的宣傳片,而是讓人卸下防備的信任感。想想當初淄博燒烤為何能火出圈?核心不就是那份不管本地外地,價格都一樣的踏實嗎?當游客不必再擔心因一句口音而被區別對待,市場的煙火氣才能真正健康地升騰起來。
終結“陰陽菜單”,僅靠譴責個別商家無良,呼吁誠信回歸的道德呼喚遠遠不夠,必須有制度讓誠信成為最劃算的選擇,才能讓我們城市的每一張菜單,都經得起鏡頭的審視和良心的掂量。
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